案場物業(yè)質量提升方案 如何提升案場服務質量

我們知道，物業(yè)的基本職責和義務就是維護小區(qū)的綠化，交通，安全等等，案場物業(yè)質量提升方案，做好與客戶之間的溝通。不斷的提升自己部門的服務意識。如何提升案場服務質量。案場物業(yè)是一種銷售，必須做好信息的傳遞，客戶的維護以及自己工作范圍以內的職責，盡到自己的義務。

案場物業(yè)質量提升方案

做好客戶維系工作，保持對業(yè)主的持續(xù)關注，定期開展客戶關懷和客戶體驗，夠專業(yè)夠真誠才能取得客戶的信賴，得到客戶的推薦，換來更高的忠誠度。做好客戶滿意度調查，傳遞品牌信心，為后期項目定位和各部門服務提升、改進奠定良好的基礎。規(guī)范的客戶投訴處理流程，保證投訴能得到及時有效的處理。

如何提升案場服務質量

售前參與項目規(guī)劃、設計、項目周邊不利因素風險評估等。從客戶實際使用的角度出發(fā)，充分考慮到項目規(guī)劃、景觀布局、戶型設計、各房間使用面積、室內功能區(qū)分布、管線走向及客戶居家生活習慣等綜合因素。為銷售過程當中接待針對不同客戶群體做好充分準備，解決客戶個性化問題，提高客戶購買體驗。

銷售現(xiàn)場進行項目紅線內、外不利因素公示，規(guī)避風險，彰顯公司誠信。

做好與售后部門的對接，及時反饋客戶問題，做好預案處理。

協(xié)同物業(yè)辦好業(yè)主交房、入住環(huán)節(jié)。

建立信息傳遞渠道，把售后服務中的熱點和難點問題及時和相關部門溝通，使問題在前期給予注意和消除，減少返工和后期的售后服務維修的難度，相應節(jié)省后期的維護成本。

做好客戶維系工作，保持對業(yè)主的持續(xù)關注，定期開展客戶關懷和客戶體驗，夠專業(yè)夠真誠才能取得客戶的信賴，得到客戶的推薦，換來更高的忠誠度。做好客戶滿意度調查，傳遞品牌信心，為后期項目定位和各部門服務提升、改進奠定良好的基礎。規(guī)范的客戶投訴處理流程，保證投訴能得到及時有效的處理。

其實物業(yè)服務說起來，是一項比復雜且繁瑣的工作。包括與業(yè)主之間與客戶之間的溝通交流問題都是很繁瑣的，案場物業(yè)質量提升方案。如何提升案場服務質量，這些都需要對物業(yè)服務人員做一個良好的基礎培訓，針對于服務理念和專業(yè)常識。要從于客戶和業(yè)主之間的溝通來達到的服務效果。