投訴物業(yè)是哪個部門管

可以向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理局物業(yè)管理處進(jìn)行投訴，這個部門是物業(yè)行業(yè)主管部門。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)公司在物業(yè)管理活動中的投訴。

投訴前做好相應(yīng)工作。盡量不要采取口頭投訴的方式，盡量以書面方式提交；提交前看看您與物業(yè)公司簽署的物業(yè)管理協(xié)議中，物業(yè)公司未盡到職責(zé)的地方是哪些，證據(jù)要充分完整。

如何處理業(yè)主投訴物業(yè)的問題

處理業(yè)主投訴的話，物業(yè)要和投訴者簡單交談。作為物業(yè)公司工作人員，遇到有業(yè)主投訴，需要做的第一件事，就是和投訴者進(jìn)行簡單交談，了解業(yè)主投訴的原因、事由、動機(jī)等，經(jīng)過交談，你可以大略地核實出這個投訴的真實原因及準(zhǔn)確事由。

1、詳細(xì)記錄投訴意見。針對業(yè)主的投訴，你在了解完情況后，就需要業(yè)主履行投訴的書面手續(xù)了，無論是填寫投訴申請表，還是填寫投訴申請單，只有詳細(xì)地記錄好業(yè)主的投訴意見，你才能很好地去處理投訴事項。

2、評估投訴的真實性。接到業(yè)主的每一個投訴，并不是登記完了就了事，還需要去進(jìn)行評估該投訴的真實性，主要從業(yè)主寫的投訴事實、起因等方面去分析，看看業(yè)主的這個投訴是否屬于無證據(jù)的惡意投訴，還是真實有效的投訴，需要進(jìn)行簡單地評估。

3、調(diào)查核實投訴事實。一旦經(jīng)過公司相關(guān)人員的評估，該投訴事實是真實的投訴，也是有相關(guān)證據(jù)證明的真實投訴，接下來就需要公司的相關(guān)人員去調(diào)查核實投訴的事實了，調(diào)查出真相，才能盡快地想出處理措施。

4、及時制定處理方案。針對業(yè)主真實有效的投訴，一旦核實事實，就必須及時制定出相對應(yīng)的處理方案，立馬想辦法解決這些真實存在引起業(yè)主反感或不滿的問題。