GMV增速超300%，復購率高達60%，原本貓糧私域運營經(jīng)驗值得借鑒！

隨著養(yǎng)寵物人群的不斷增長，寵物經(jīng)濟也迎來蓬勃發(fā)展。2020年寵物行業(yè)的規(guī)模接近3000億元，根據(jù)艾瑞預測，未來三年我國寵物行業(yè)復合增速在14.2%，到2023年規(guī)模將達到4456億元。

而隨著市場規(guī)模的持續(xù)擴大，寵物主糧行業(yè)在發(fā)展中迎來了品牌與服務的升級。

“原本貓糧”是一家專注為寵物提供自然健康產(chǎn)品的國內新銳品牌，以科學嚴謹?shù)钠房睾湍托膶I(yè)的服務，助力毛孩子健康成長。

就是這樣一個新興品牌，他們共積累了6萬多個私域好友，提供一對一專屬運營服務，做到了營收額300萬，且仍保持著300%以上的增速，其中的主糧復購率更是達到了60%。

那他們是如何取得如此亮眼的成績呢？他們的私域運營又有什么是我們可以借鑒的呢？

No.1用戶畫像

① 用戶性別

原本貓糧的用戶主要為女性顧客，占比達到了70%以上；

② 用戶年齡

年齡階層主要集中在95后；

③ 用戶特色

對新事物接受度高，愿意嘗試新國貨。

No.2獲客方式

對于大多數(shù)養(yǎng)寵的用戶來說，普遍欠缺一些基礎的寵物醫(yī)療常識，而原本貓糧的私域團隊都是受過大量專業(yè)常識培訓的養(yǎng)寵顧問，甚至還有寵物醫(yī)生。

原本貓糧捕捉到用戶的這一痛點，便通過添加寵物顧問免費問診的方式，吸引用戶添加客服微信，從而進行用戶留存。

① 公眾號

關注原本寵物生活公眾號，公眾號自動推送歡迎語。歡迎語中會以“新人9.9元包郵領取貓糧試吃裝”、“0元一對一養(yǎng)貓咨詢服務”，吸引用戶掃碼添加客服微信。

在公眾號的文章中，也會通過“免費在線咨詢”引導用戶添加原本養(yǎng)寵顧問微信。

② 小程序

進入到原本貓糧小程序商城中，首頁輪播圖同樣是通過添加寵物顧問，享受免費問診服務來吸引用戶添加。

③ 廣告投放

除了在公眾號和小程序上引流，原本貓糧還在朋友圈、抖音信息流進行了付費廣告投放，投放成本平均在20元/人以上，新客戶3個月的轉化率達到了10%以上。

No.3用戶運營

寵物市場行業(yè)消費的升級，消費者也變得更加注重體驗與實際效果，因此，滿足用戶需求、提供個性化服務成為了寵物市場新的發(fā)展方向。

正是基于這樣的發(fā)展背景，原本貓糧的用戶運營并不是通過社群來管理，而是通過一對一的方式來對用戶進行服務。

除了解決日常產(chǎn)品、售后問題等，對于用戶家寵物遇到的一些小問題、小疾病，原本貓糧也能在線上通過專業(yè)的常識給用戶做出解答。如此一來，便可以與用戶快速建立信任關系，成交轉化起來也更加容易。

No.4會員體系

寵物食品是一個高復購的品類，用戶忠誠度比較高，鏟屎官不會輕易給自家寵物更換品牌。因此，為了更好地服務于用戶，實行精細化運營，原本貓糧構建了自身的會員體系。

在小程序商城首頁的輪播圖中，放置了會員招募海報，通過“專屬優(yōu)惠”吸引用戶加入會員。

成為會員后，原本的專家醫(yī)師團隊會根據(jù)每位用戶寵物的食量周期，幫助其制定發(fā)貨周期，確保每個寵物都可以吃到最新鮮生產(chǎn)日期的主糧，為會員用戶打造人性化的管家式養(yǎng)寵服務。

除了管家式養(yǎng)寵服務，會員還可享受到專屬折扣價、每月會員專屬優(yōu)惠券、寵物生日禮、新品優(yōu)先體驗權、積分兌換等多項會員權益。

在會員開通方面，用戶需先聯(lián)系原本客服，若家里的寵物喜歡吃原本貓糧，有長期購買需求，則會幫助開通會員。

原本貓糧并沒有一味的刺激用戶注冊會員，而是讓用戶先購買嘗試。這樣一來，原本貓糧便可以獲取到最精準的用戶群體，找到更有價值的服務對象，實現(xiàn)收益最大化。

在小程序商城中，用戶可以通過消費、簽到獲得積分，且會員簽到可得2倍積分。積分可用于兌換行李箱、吸塵器、口紅、貓爬架、寵物周邊等多品類商品。

No.5運營總結

一、亮點及可復用點：

1、通過抓住用戶痛點，順應用戶需求形成自己的私域流量池；

2、利用有價值內容的輸出、會員積分體系等方式，增強私域用戶對品牌的粘性，達到用戶長期留存的目的；

二、待優(yōu)化點：

1、添加原本貓糧微信后，只是打了下招呼，并沒有詳細表明自己的價值；引導用戶添加微信的“新人9.9元領取試吃裝及抽獎”也未主動提及。建議設計一套新人話術，提升新用戶加入的儀式感；

2、雖是1對1溝通維護，但對于用戶的主動觸達卻極少，建議在與用戶的互動上增強主動性。如：詢問近期寵物的健康情況、產(chǎn)品使用情況，或告知產(chǎn)品升級等品牌相關動態(tài)，進一步提升用戶服務體驗，從而增強用戶黏性。