文章摘要: >>>11種裝修糾紛投訴不被受理 裝修前切莫疏忽大意對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),裝修是一件很費(fèi)神煩心的事。近日,新房裝修的羅先生就遇上了這樣的裝修麻煩:由于裝修單位不主動(dòng),自己維權(quán)意識(shí)不強(qiáng),在裝修時(shí)僅作“口頭協(xié)議”,不料事后裝修公司翻臉不認(rèn)賬,而自己卻
>>>11種裝修糾紛投訴不被受理 裝修前切莫疏忽大意
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),裝修是一件很費(fèi)神煩心的事。近日,新房裝修的羅先生就遇上了這樣的裝修麻煩:由于裝修單位不主動(dòng),自己維權(quán)意識(shí)不強(qiáng),在裝修時(shí)僅作“口頭協(xié)議”,不料事后裝修公司翻臉不認(rèn)賬,而自己卻投訴無(wú)據(jù)。
去年8月份,羅先生找來(lái)一支裝修隊(duì)裝修新家,由于裝修隊(duì)是同事介紹,價(jià)格也相對(duì)合理,羅先生也就沒(méi)有簽訂裝修合同,雙方達(dá)成口頭協(xié)議。隨著裝修工程即將結(jié)束,糾紛隨之而來(lái)?!罢g新房的瓷磚鋪得亂七八糟,并非如事前交代的那樣?!痹跈z收新房的過(guò)程當(dāng)中,羅先生發(fā)現(xiàn)該裝修公司施工隊(duì)裝修項(xiàng)目不是偷工減料就是馬馬虎虎,而且裝修隊(duì)伍的負(fù)責(zé)人收錢(qián)后不認(rèn)賬,最后難尋蹤影。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),與羅先生一樣在裝修前不簽訂裝修合同的情況十分普遍。去年10月份,周女士裝修新房時(shí),采取了“包清工”的方式,她與裝修隊(duì)口頭商議了工錢(qián),對(duì)方丈量了住房面積后,報(bào)出了1萬(wàn)元左右的價(jià)格。裝修接近尾聲時(shí),施工方卻提出將工錢(qián)漲到1.3萬(wàn)元,理由是臨近年底,人工、材料都漲價(jià)……因裝修即將收尾,更換施工隊(duì)也不可能了,周女士只得多掏了3000元。
據(jù)記者了解,近年來(lái),由于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng),很多裝修隊(duì)運(yùn)作不規(guī)范,裝修糾紛一直居高不下。業(yè)內(nèi)人士黃先生向記者透露,有一些資質(zhì)差的裝飾公司專(zhuān)門(mén)利用業(yè)主缺乏裝修經(jīng)驗(yàn)而用口頭協(xié)議占便宜,損害業(yè)主的利益。因此,黃先生提醒廣大業(yè)主,裝修新房時(shí)一定要挑選經(jīng)有關(guān)部門(mén)正式批準(zhǔn),資質(zhì)高的裝修公司。裝修前一定要簽好書(shū)面協(xié)議,而且合同條款要逐一推敲,一旦裝飾公司違規(guī)時(shí),憑書(shū)面合同向有關(guān)部門(mén)投訴,以確保自己的權(quán)益。
家裝投訴三大經(jīng)典案例 如何維權(quán)來(lái)支招
隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,裝修已成為我市居民生活中的又一消費(fèi)熱點(diǎn)。但是,由于目前家庭裝修市場(chǎng)的不規(guī)范和消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)常識(shí)的缺乏,因家裝而引發(fā)的糾紛日益增多。從投訴案例來(lái)看,因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題投訴的占到了七成,此外,合同、價(jià)格、環(huán)保等問(wèn)題等也是投訴熱點(diǎn)。而以下的典型案例所發(fā)生的糾紛,都是極具代表性的,在裝修過(guò)程當(dāng)中,如何規(guī)避矛盾,如何維護(hù)自己的權(quán)益,消費(fèi)者需要多多補(bǔ)課,而裝飾公司也應(yīng)該進(jìn)一步規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為。
案例一
家住下關(guān)的鄒先生最近因?yàn)檠b修的事特別煩心。他剛簽了合同交了近兩萬(wàn)元,裝修公司就停手不干了。
鄒先生說(shuō),他請(qǐng)了一家沒(méi)有資質(zhì)的裝修公司給兒子結(jié)婚住房裝修,可施工隊(duì)裝修到一半,竟突然扔下不管跑掉了。這下可急壞了鄒先生,他多次與這家裝潢公司交涉,對(duì)方開(kāi)始答應(yīng)立即恢復(fù)施工,但拖到現(xiàn)在半個(gè)多月了,還是沒(méi)派人上門(mén)來(lái)裝修?!爱?dāng)時(shí),對(duì)方在合同上承諾,保證在一個(gè)半月內(nèi)竣工交房。哪知道,他們交付了一大半工程款之后,施工隊(duì)中途竟突然不告而別,留下這個(gè)爛攤子,我們到處找也找不到人。后來(lái)進(jìn)一步了解才知道,是老板欠工人工資,工人不肯干活了,而老板拿了業(yè)主的錢(qián)也不管了?!碑?dāng)鄒先生投訴到相關(guān)部門(mén)后,該裝修公司一副死豬不怕開(kāi)水燙的態(tài)度,還是不肯復(fù)工,毫無(wú)誠(chéng)信可言。
市民在挑選裝飾公司的時(shí)候,首先要查驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,其次要查看建設(shè)主管部門(mén)核發(fā)的“資質(zhì)證書(shū)”。
案例二
新房買(mǎi)在江寧百家湖附近的周小姐告訴記者,由于剛買(mǎi)了房子,資金比較緊張,多方比較之下,發(fā)現(xiàn)其中一家公司的報(bào)價(jià)最低,他們推出的套餐價(jià)格100平方米只要2萬(wàn)多元。這讓她非常心動(dòng),面對(duì)如此低的報(bào)價(jià),周小姐很快就和裝飾公司達(dá)成了協(xié)議。但是她氣憤地說(shuō):“隨后的幾個(gè)月,裝飾公司以各種理由加價(jià),最后造成水電超支100%,瓦工費(fèi)用也多出了很多。更可怕的是,他們之前報(bào)的價(jià)格很多都沒(méi)有算進(jìn)去,例如打柜子、鏟墻、垃圾處理等,這樣一算,裝修沒(méi)有4萬(wàn)元搞不定。如果要這么多錢(qián),還不如直接找品牌裝修公司了。”
在審核報(bào)價(jià)的時(shí)候,要多對(duì)比幾家,因?yàn)閹湍糠孔拥目隙ú恢挂患夜镜?。把每個(gè)公司的報(bào)價(jià)數(shù)量多比較一下,肯定就知道個(gè)大概了。然后就是簽訂合同的時(shí)候,一定要跟裝飾公司約定,工程總價(jià)的增減不高于3%或者5%。工程量和材料品牌也要約定死,以防以次充好,隨意增項(xiàng)。
案例三
前年,家住閱城國(guó)際花園的周女士拿到了三房?jī)蓮d的新房,經(jīng)過(guò)多家價(jià)格比較后,她找了南京一家名為“天廣裝飾”的裝修公司裝修新房,但是,入住半年后,就出現(xiàn)了眾多問(wèn)題,頂部的乳膠漆已經(jīng)全部開(kāi)裂,為此,她及時(shí)找到了裝修公司進(jìn)行維修。但是,剛過(guò)了半年,其他裝修質(zhì)量問(wèn)題也是接踵而來(lái)。由裝修公司做的水電工程出了大問(wèn)題,電話(huà)開(kāi)始癱瘓,電話(huà)線(xiàn)居然一節(jié)一節(jié)斷開(kāi)?!笆褂玫碾娫?huà)線(xiàn)肯定是偽劣產(chǎn)品?!敝芘空f(shuō)。但是,裝修公司已經(jīng)不再搭理周女士,隨后的質(zhì)量問(wèn)題也不愿意繼續(xù)處理。
住宅室內(nèi)裝飾裝修在正常使用條件下,最低質(zhì)保期限為兩年,有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏期為五年,質(zhì)保期自裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。
家裝裝飾材料有專(zhuān)業(yè)消費(fèi)者維權(quán)有專(zhuān)家
隨著居民住房不斷改善,家庭裝潢所用的裝飾材料也已經(jīng)“鳥(niǎo)槍換炮”,新穎的、豪華的、時(shí)尚的、高檔的,越來(lái)越多的家居裝飾材料被消費(fèi)者所關(guān)注。但是,從近幾年消費(fèi)者投訴來(lái)看,家居裝飾材料也成為近幾年的熱點(diǎn)之一。為此,上海市消保委成立了居飾材料專(zhuān)業(yè)辦公室,專(zhuān)門(mén)處理建材領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛、進(jìn)行建材市場(chǎng)的監(jiān)督,加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo),促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,推動(dòng)居飾材料行業(yè)向健康、有序、規(guī)范的發(fā)展。
近年來(lái),新房室內(nèi)空氣污染問(wèn)題一直困擾著廣大市民。過(guò)去由于檢測(cè)程序十分繁瑣且花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng),普通消費(fèi)者常常望而卻步。對(duì)此,由市消保委牽頭,協(xié)調(diào)了相關(guān)部門(mén),邀請(qǐng)了專(zhuān)家志愿者,開(kāi)展了對(duì)居室空氣污染的一次免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng),社會(huì)反響很好,報(bào)名的消費(fèi)者十分多。
裝修建材選材具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,加之消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間掌握信息的不對(duì)等,使得大多數(shù)消費(fèi)者在挑選時(shí)只能看廣告宣傳或聽(tīng)?wèi){經(jīng)銷(xiāo)商的推薦,其合法權(quán)益極易受到侵害。
比如,在市消保委居飾辦受理的投訴糾紛中,木質(zhì)地板類(lèi)投訴一直是一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)地板產(chǎn)品的滿(mǎn)意度最低,產(chǎn)品名稱(chēng)標(biāo)稱(chēng)信息不明確誤導(dǎo)消費(fèi)者,銷(xiāo)售與安裝分離,安裝服務(wù)不專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題是消費(fèi)者反映較高的問(wèn)題。而造成木地板投訴居高不下的主要原因除地板本身質(zhì)量問(wèn)題或廠家、商家鋪裝不規(guī)范外,部分消費(fèi)者對(duì)木地板產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)存在偏差,使用、保養(yǎng)不當(dāng)也占了很大比重。因此,從2004年起,市消保委居飾辦就積極參與建設(shè)部、市建委主編的我國(guó)第一部規(guī)范木質(zhì)地板設(shè)計(jì)、鋪裝、維護(hù)、保養(yǎng)等技術(shù)流程的專(zhuān)業(yè)規(guī)程——《木質(zhì)地板鋪裝工程技術(shù)規(guī)程》的編纂工作,并代表消費(fèi)者從消費(fèi)維權(quán)的角度提出修改建議。市消保委居飾辦還會(huì)同有關(guān)部門(mén)根據(jù)《規(guī)程》內(nèi)容,推出了一套通俗易懂、便于消費(fèi)者掌握的地板消費(fèi)指導(dǎo)系列手冊(cè)——《實(shí)木地板消費(fèi)告知書(shū)》、《復(fù)合地板消費(fèi)告知書(shū)》、《強(qiáng)化地板消費(fèi)告知書(shū)》、《竹地板消費(fèi)告知書(shū)》共四冊(cè)。系列手冊(cè)的推出,推進(jìn)了維權(quán)關(guān)口前移,不僅有利于幫助消費(fèi)者掌握地板基本消費(fèi)常識(shí),消除消費(fèi)誤區(qū),引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi),下降了地板方面的投訴,同時(shí)也有利于促進(jìn)木地板行業(yè)的進(jìn)一步健康有序發(fā)展,受到了廣大消費(fèi)者和公司的共同歡迎。
裝修公司十大騙人語(yǔ)錄
對(duì)于普通房主來(lái)說(shuō),裝修也是一種與裝修公司博弈的技術(shù)活。有的房主技不如人,只能吃啞巴虧認(rèn)倒霉。而有些技能高超的房主,則能一眼識(shí)破裝修公司的小伎倆,保證自己的利益。這里我們總結(jié)整理了裝修公司騙人慣用的一些伎倆,希望對(duì)您的裝修有所幫助。
①“資質(zhì)證明?我有!”
承接家庭裝修的裝飾公司必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)。有些裝飾公司屬掛靠、承包公司,也有些裝修合同當(dāng)中故意漏寫(xiě)“委托代理人”等條款,一旦出了問(wèn)題就找不到人。
②“忽然想起來(lái)一個(gè)好點(diǎn)子!”
有些裝修公司在報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)故意把一些需要的工程舍棄掉,等簽了合同后再“增添”項(xiàng)目。這時(shí)候的單價(jià)就由人家說(shuō)了算。
③“幫幫忙吧,別那么較真兒,大家掙錢(qián)都不容易?!?/p>
裝修結(jié)賬的時(shí)候,僅布線(xiàn)一項(xiàng),就能用去180多米的電線(xiàn),這些電線(xiàn)完全可以在屋內(nèi)繞上3圈。這種錢(qián)花的完全是重復(fù)浪費(fèi)。
④“這些廢品我們幫您扔了???”
也許賣(mài)掉的東西不是很值錢(qián),但不經(jīng)業(yè)主同意隨意賣(mài)就是原則性問(wèn)題了。最好提前說(shuō)清楚,這是規(guī)矩,也是規(guī)定
⑤“只有進(jìn)口石材才能‘達(dá)到效果’”
即使有價(jià)格比較便宜、裝飾效果更好的裝飾材料,設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中也不會(huì)采用,因?yàn)榻ú纳虝?huì)給裝飾公司或設(shè)計(jì)師回扣。
⑥“二百都花了,還不如再貼一百買(mǎi)個(gè)好的。”
裝修預(yù)算就是這么超支的……一些裝飾公司以低價(jià)接下了工程,必然會(huì)在下面的裝修中布下“陷阱”?!暗蛢r(jià)”是“釣魚(yú)”的“誘餌”,施工合同一簽,裝飾公司便開(kāi)始“收線(xiàn)”了。
⑦“我已經(jīng)兩個(gè)多月沒(méi)睡懶覺(jué)了。”
裝修工頭或工人總會(huì)差遣業(yè)主買(mǎi)這買(mǎi)那,其實(shí)很多零件都是算在工程款里面的。裝修工頭總會(huì)把握各種機(jī)會(huì)。
⑧“同樣都是人,差別怎么就這么大呢!”
一些裝飾公司可能會(huì)許諾打折優(yōu)惠。簽訂合同之后,裝修公司會(huì)跟消費(fèi)者說(shuō)明僅有部分項(xiàng)目可以享受折扣,而高額的定金又不退還,讓消費(fèi)者欲罷不可。
⑨“這房間的隔斷里應(yīng)該做個(gè)柜子吧?!?/p>
水電工和木工活是賺錢(qián)的大頭,所以包工頭不勸說(shuō)才怪呢。再說(shuō),木工活是在業(yè)主家干的話(huà),占場(chǎng)地、臟亂差,而且油漆味濃。
⑩“看不見(jiàn)的地方就湊合了!”
消費(fèi)者一般對(duì)木工、瓦工、油工等這些“看得見(jiàn)、摸得著”的常規(guī)工程項(xiàng)目比較注意,但對(duì)于隱蔽工程和一些細(xì)節(jié)問(wèn)題知之甚少,不少施工人員常在此做文章。
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裝修業(yè)主要有維權(quán)意識(shí) 謹(jǐn)防裝修陷阱
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