裝修業(yè)主要有維權(quán)意識(shí) 謹(jǐn)防裝修陷阱

>>>11種裝修糾紛投訴不被受理 裝修前切莫疏忽大意

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，裝修是一件很費(fèi)神煩心的事。近日，新房裝修的羅先生就遇上了這樣的裝修麻煩：由于裝修單位不主動(dòng)，自己維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，在裝修時(shí)僅作“口頭協(xié)議”，不料事后裝修公司翻臉不認(rèn)賬，而自己卻投訴無(wú)據(jù)。

去年8月份，羅先生找來(lái)一支裝修隊(duì)裝修新家，由于裝修隊(duì)是同事介紹，價(jià)格也相對(duì)合理，羅先生也就沒(méi)有簽訂裝修合同，雙方達(dá)成口頭協(xié)議。隨著裝修工程即將結(jié)束，糾紛隨之而來(lái)?！罢g新房的瓷磚鋪得亂七八糟，并非如事前交代的那樣?！痹跈z收新房的過(guò)程當(dāng)中，羅先生發(fā)現(xiàn)該裝修公司施工隊(duì)裝修項(xiàng)目不是偷工減料就是馬馬虎虎，而且裝修隊(duì)伍的負(fù)責(zé)人收錢(qián)后不認(rèn)賬，最后難尋蹤影。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與羅先生一樣在裝修前不簽訂裝修合同的情況十分普遍。去年10月份，周女士裝修新房時(shí)，采取了“包清工”的方式，她與裝修隊(duì)口頭商議了工錢(qián)，對(duì)方丈量了住房面積后，報(bào)出了1萬(wàn)元左右的價(jià)格。裝修接近尾聲時(shí)，施工方卻提出將工錢(qián)漲到1.3萬(wàn)元，理由是臨近年底，人工、材料都漲價(jià)……因裝修即將收尾，更換施工隊(duì)也不可能了，周女士只得多掏了3000元。

據(jù)記者了解，近年來(lái)，由于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，很多裝修隊(duì)運(yùn)作不規(guī)范，裝修糾紛一直居高不下。業(yè)內(nèi)人士黃先生向記者透露，有一些資質(zhì)差的裝飾公司專(zhuān)門(mén)利用業(yè)主缺乏裝修經(jīng)驗(yàn)而用口頭協(xié)議占便宜，損害業(yè)主的利益。因此，黃先生提醒廣大業(yè)主，裝修新房時(shí)一定要挑選經(jīng)有關(guān)部門(mén)正式批準(zhǔn)，資質(zhì)高的裝修公司。裝修前一定要簽好書(shū)面協(xié)議，而且合同條款要逐一推敲，一旦裝飾公司違規(guī)時(shí)，憑書(shū)面合同向有關(guān)部門(mén)投訴，以確保自己的權(quán)益。

家裝投訴三大經(jīng)典案例 如何維權(quán)來(lái)支招

隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，裝修已成為我市居民生活中的又一消費(fèi)熱點(diǎn)。但是，由于目前家庭裝修市場(chǎng)的不規(guī)范和消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)常識(shí)的缺乏，因家裝而引發(fā)的糾紛日益增多。從投訴案例來(lái)看，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題投訴的占到了七成，此外，合同、價(jià)格、環(huán)保等問(wèn)題等也是投訴熱點(diǎn)。而以下的典型案例所發(fā)生的糾紛，都是極具代表性的，在裝修過(guò)程當(dāng)中，如何規(guī)避矛盾，如何維護(hù)自己的權(quán)益，消費(fèi)者需要多多補(bǔ)課，而裝飾公司也應(yīng)該進(jìn)一步規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為。

案例一

家住下關(guān)的鄒先生最近因?yàn)檠b修的事特別煩心。他剛簽了合同交了近兩萬(wàn)元，裝修公司就停手不干了。

鄒先生說(shuō)，他請(qǐng)了一家沒(méi)有資質(zhì)的裝修公司給兒子結(jié)婚住房裝修，可施工隊(duì)裝修到一半，竟突然扔下不管跑掉了。這下可急壞了鄒先生，他多次與這家裝潢公司交涉，對(duì)方開(kāi)始答應(yīng)立即恢復(fù)施工，但拖到現(xiàn)在半個(gè)多月了，還是沒(méi)派人上門(mén)來(lái)裝修?！爱?dāng)時(shí)，對(duì)方在合同上承諾，保證在一個(gè)半月內(nèi)竣工交房。哪知道，他們交付了一大半工程款之后，施工隊(duì)中途竟突然不告而別，留下這個(gè)爛攤子，我們到處找也找不到人。后來(lái)進(jìn)一步了解才知道，是老板欠工人工資，工人不肯干活了，而老板拿了業(yè)主的錢(qián)也不管了?！碑?dāng)鄒先生投訴到相關(guān)部門(mén)后，該裝修公司一副死豬不怕開(kāi)水燙的態(tài)度，還是不肯復(fù)工，毫無(wú)誠(chéng)信可言。

市民在挑選裝飾公司的時(shí)候，首先要查驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其次要查看建設(shè)主管部門(mén)核發(fā)的“資質(zhì)證書(shū)”。

案例二

新房買(mǎi)在江寧百家湖附近的周小姐告訴記者，由于剛買(mǎi)了房子，資金比較緊張，多方比較之下，發(fā)現(xiàn)其中一家公司的報(bào)價(jià)最低，他們推出的套餐價(jià)格100平方米只要2萬(wàn)多元。這讓她非常心動(dòng)，面對(duì)如此低的報(bào)價(jià)，周小姐很快就和裝飾公司達(dá)成了協(xié)議。但是她氣憤地說(shuō)：“隨后的幾個(gè)月，裝飾公司以各種理由加價(jià)，最后造成水電超支100%，瓦工費(fèi)用也多出了很多。更可怕的是，他們之前報(bào)的價(jià)格很多都沒(méi)有算進(jìn)去，例如打柜子、鏟墻、垃圾處理等，這樣一算，裝修沒(méi)有4萬(wàn)元搞不定。如果要這么多錢(qián)，還不如直接找品牌裝修公司了。”

在審核報(bào)價(jià)的時(shí)候，要多對(duì)比幾家，因?yàn)閹湍糠孔拥目隙ú恢挂患夜镜?。把每個(gè)公司的報(bào)價(jià)數(shù)量多比較一下，肯定就知道個(gè)大概了。然后就是簽訂合同的時(shí)候，一定要跟裝飾公司約定，工程總價(jià)的增減不高于3%或者5%。工程量和材料品牌也要約定死，以防以次充好，隨意增項(xiàng)。

案例三

前年，家住閱城國(guó)際花園的周女士拿到了三房?jī)蓮d的新房，經(jīng)過(guò)多家價(jià)格比較后，她找了南京一家名為“天廣裝飾”的裝修公司裝修新房，但是，入住半年后，就出現(xiàn)了眾多問(wèn)題，頂部的乳膠漆已經(jīng)全部開(kāi)裂，為此，她及時(shí)找到了裝修公司進(jìn)行維修。但是，剛過(guò)了半年，其他裝修質(zhì)量問(wèn)題也是接踵而來(lái)。由裝修公司做的水電工程出了大問(wèn)題，電話(huà)開(kāi)始癱瘓，電話(huà)線(xiàn)居然一節(jié)一節(jié)斷開(kāi)?！笆褂玫碾娫?huà)線(xiàn)肯定是偽劣產(chǎn)品?！敝芘空f(shuō)。但是，裝修公司已經(jīng)不再搭理周女士，隨后的質(zhì)量問(wèn)題也不愿意繼續(xù)處理。

住宅室內(nèi)裝飾裝修在正常使用條件下，最低質(zhì)保期限為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏期為五年，質(zhì)保期自裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

家裝裝飾材料有專(zhuān)業(yè)消費(fèi)者維權(quán)有專(zhuān)家

隨著居民住房不斷改善，家庭裝潢所用的裝飾材料也已經(jīng)“鳥(niǎo)槍換炮”，新穎的、豪華的、時(shí)尚的、高檔的，越來(lái)越多的家居裝飾材料被消費(fèi)者所關(guān)注。但是，從近幾年消費(fèi)者投訴來(lái)看，家居裝飾材料也成為近幾年的熱點(diǎn)之一。為此，上海市消保委成立了居飾材料專(zhuān)業(yè)辦公室，專(zhuān)門(mén)處理建材領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛、進(jìn)行建材市場(chǎng)的監(jiān)督，加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推動(dòng)居飾材料行業(yè)向健康、有序、規(guī)范的發(fā)展。

近年來(lái)，新房室內(nèi)空氣污染問(wèn)題一直困擾著廣大市民。過(guò)去由于檢測(cè)程序十分繁瑣且花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，普通消費(fèi)者常常望而卻步。對(duì)此，由市消保委牽頭，協(xié)調(diào)了相關(guān)部門(mén)，邀請(qǐng)了專(zhuān)家志愿者，開(kāi)展了對(duì)居室空氣污染的一次免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，社會(huì)反響很好，報(bào)名的消費(fèi)者十分多。

裝修建材選材具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，加之消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間掌握信息的不對(duì)等，使得大多數(shù)消費(fèi)者在挑選時(shí)只能看廣告宣傳或聽(tīng)?wèi){經(jīng)銷(xiāo)商的推薦，其合法權(quán)益極易受到侵害。

比如，在市消保委居飾辦受理的投訴糾紛中，木質(zhì)地板類(lèi)投訴一直是一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)地板產(chǎn)品的滿(mǎn)意度最低，產(chǎn)品名稱(chēng)標(biāo)稱(chēng)信息不明確誤導(dǎo)消費(fèi)者，銷(xiāo)售與安裝分離，安裝服務(wù)不專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題是消費(fèi)者反映較高的問(wèn)題。而造成木地板投訴居高不下的主要原因除地板本身質(zhì)量問(wèn)題或廠家、商家鋪裝不規(guī)范外，部分消費(fèi)者對(duì)木地板產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)存在偏差，使用、保養(yǎng)不當(dāng)也占了很大比重。因此，從2004年起，市消保委居飾辦就積極參與建設(shè)部、市建委主編的我國(guó)第一部規(guī)范木質(zhì)地板設(shè)計(jì)、鋪裝、維護(hù)、保養(yǎng)等技術(shù)流程的專(zhuān)業(yè)規(guī)程——《木質(zhì)地板鋪裝工程技術(shù)規(guī)程》的編纂工作，并代表消費(fèi)者從消費(fèi)維權(quán)的角度提出修改建議。市消保委居飾辦還會(huì)同有關(guān)部門(mén)根據(jù)《規(guī)程》內(nèi)容，推出了一套通俗易懂、便于消費(fèi)者掌握的地板消費(fèi)指導(dǎo)系列手冊(cè)——《實(shí)木地板消費(fèi)告知書(shū)》、《復(fù)合地板消費(fèi)告知書(shū)》、《強(qiáng)化地板消費(fèi)告知書(shū)》、《竹地板消費(fèi)告知書(shū)》共四冊(cè)。系列手冊(cè)的推出，推進(jìn)了維權(quán)關(guān)口前移，不僅有利于幫助消費(fèi)者掌握地板基本消費(fèi)常識(shí)，消除消費(fèi)誤區(qū)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，下降了地板方面的投訴，同時(shí)也有利于促進(jìn)木地板行業(yè)的進(jìn)一步健康有序發(fā)展，受到了廣大消費(fèi)者和公司的共同歡迎。

裝修公司十大騙人語(yǔ)錄

對(duì)于普通房主來(lái)說(shuō)，裝修也是一種與裝修公司博弈的技術(shù)活。有的房主技不如人，只能吃啞巴虧認(rèn)倒霉。而有些技能高超的房主，則能一眼識(shí)破裝修公司的小伎倆，保證自己的利益。這里我們總結(jié)整理了裝修公司騙人慣用的一些伎倆，希望對(duì)您的裝修有所幫助。

①“資質(zhì)證明？我有！”

承接家庭裝修的裝飾公司必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)。有些裝飾公司屬掛靠、承包公司，也有些裝修合同當(dāng)中故意漏寫(xiě)“委托代理人”等條款，一旦出了問(wèn)題就找不到人。

②“忽然想起來(lái)一個(gè)好點(diǎn)子！”

有些裝修公司在報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)故意把一些需要的工程舍棄掉，等簽了合同后再“增添”項(xiàng)目。這時(shí)候的單價(jià)就由人家說(shuō)了算。

③“幫幫忙吧，別那么較真兒，大家掙錢(qián)都不容易?！?/p>

裝修結(jié)賬的時(shí)候，僅布線(xiàn)一項(xiàng)，就能用去180多米的電線(xiàn)，這些電線(xiàn)完全可以在屋內(nèi)繞上3圈。這種錢(qián)花的完全是重復(fù)浪費(fèi)。

④“這些廢品我們幫您扔了??？”

也許賣(mài)掉的東西不是很值錢(qián)，但不經(jīng)業(yè)主同意隨意賣(mài)就是原則性問(wèn)題了。最好提前說(shuō)清楚，這是規(guī)矩，也是規(guī)定

⑤“只有進(jìn)口石材才能‘達(dá)到效果’”

即使有價(jià)格比較便宜、裝飾效果更好的裝飾材料，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中也不會(huì)采用，因?yàn)榻ú纳虝?huì)給裝飾公司或設(shè)計(jì)師回扣。

⑥“二百都花了，還不如再貼一百買(mǎi)個(gè)好的。”

裝修預(yù)算就是這么超支的……一些裝飾公司以低價(jià)接下了工程，必然會(huì)在下面的裝修中布下“陷阱”?！暗蛢r(jià)”是“釣魚(yú)”的“誘餌”，施工合同一簽，裝飾公司便開(kāi)始“收線(xiàn)”了。

⑦“我已經(jīng)兩個(gè)多月沒(méi)睡懶覺(jué)了。”

裝修工頭或工人總會(huì)差遣業(yè)主買(mǎi)這買(mǎi)那，其實(shí)很多零件都是算在工程款里面的。裝修工頭總會(huì)把握各種機(jī)會(huì)。

⑧“同樣都是人，差別怎么就這么大呢！”

一些裝飾公司可能會(huì)許諾打折優(yōu)惠。簽訂合同之后，裝修公司會(huì)跟消費(fèi)者說(shuō)明僅有部分項(xiàng)目可以享受折扣，而高額的定金又不退還，讓消費(fèi)者欲罷不可。

⑨“這房間的隔斷里應(yīng)該做個(gè)柜子吧?！?/p>

水電工和木工活是賺錢(qián)的大頭，所以包工頭不勸說(shuō)才怪呢。再說(shuō)，木工活是在業(yè)主家干的話(huà)，占場(chǎng)地、臟亂差，而且油漆味濃。

⑩“看不見(jiàn)的地方就湊合了！”

消費(fèi)者一般對(duì)木工、瓦工、油工等這些“看得見(jiàn)、摸得著”的常規(guī)工程項(xiàng)目比較注意，但對(duì)于隱蔽工程和一些細(xì)節(jié)問(wèn)題知之甚少，不少施工人員常在此做文章。

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