賣場電子商務(wù)路在何方—城大軍工路店總經(jīng)理訪談

記者：請介紹城大楊浦店的發(fā)展規(guī)模和主營內(nèi)容。

許滿財：城大楊浦店是城大真正意義上的連鎖店，過去城大建材、燈具、膠合板業(yè)務(wù)是分開的，而楊浦店真正走上了綜合經(jīng)營之路，將這三部分合并在一起。目前第一期占地5萬平方米，已經(jīng)開業(yè)近一年，二期占地11萬平方米，計劃在未來兩年時間里投入使用，屆時會將家具、燈具等做成單獨(dú)的賣場。建成后將有望成為中環(huán)線內(nèi)最大建材家居賣場之一。我們之所以在原來三大業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，再拓展家具業(yè)務(wù)，是因為通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的消費(fèi)者往往是看家具，再考慮裝修風(fēng)格，家具可以帶動裝潢建材產(chǎn)品的銷售。

城大軍工路店總經(jīng)理 許滿財

記者：今年各大賣場都把誠信經(jīng)營放在了首位，作為楊浦區(qū)最大規(guī)模的建材家居綜合賣場，城大楊浦店今年誠信工作主要內(nèi)容是什么？

許滿財：誠信在家居消費(fèi)過程當(dāng)中，起著至關(guān)重要的作用。消費(fèi)者是弱勢群體，大部分都是第一次裝修，對行業(yè)和產(chǎn)品了解地很少，很多經(jīng)銷商會利用消費(fèi)者的認(rèn)識不足，以行業(yè)的潛規(guī)則來誤導(dǎo)消費(fèi)者。這雖然會帶來一時的訂單，但不利于可持續(xù)發(fā)展和信譽(yù)傳播。城大認(rèn)識到信譽(yù)消費(fèi)所帶來的消費(fèi)所占的比重很大，消費(fèi)額巨大。所以把誠信作為今年的工作重點，加大了誠信宣傳，“商品吸引消費(fèi)者，誠信迎來回頭客”，我們對外的誠信承諾包括差價十五倍返還，半個月無因退貨，先行賠付等。

記者：面對如此激烈的市場競爭，城大楊浦店與同類賣場相比，競爭優(yōu)勢在哪里？

許滿財：用一句話概括，我們的城大的競爭優(yōu)勢是性價比高。首先城大的硬件設(shè)施達(dá)到五星級賣場標(biāo)準(zhǔn)。其次由于城大楊浦店地理位置較偏，所以租金成本相對很低，這有助于城大打造“價格親民”賣場。再次城大的服務(wù)水平達(dá)到國際化標(biāo)準(zhǔn)。比如班車接送服務(wù)，覆蓋了包括崇明三島在內(nèi)的整個上海區(qū)域。但最強(qiáng)大的競爭力還是來自商品本身，城大在商品差異化經(jīng)營上做足文章，比如做水晶燈的專做水晶燈，做歐式燈具的專做歐式燈具，這樣消費(fèi)者商品的挑選余地就非常大，我們要求其他建材產(chǎn)品也必須做到差異化經(jīng)營。

記者：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是未來發(fā)展的大趨勢，作為城大楊浦店總經(jīng)理，您如何看待這種消費(fèi)趨勢？

許滿財：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的增長空間大，成本低，未來發(fā)展前景遠(yuǎn)大，我們正在準(zhǔn)備和思考在城大官方網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店。目前我們和上海團(tuán)購網(wǎng)合作進(jìn)行賣場的推廣和團(tuán)購活動。

記者：上海團(tuán)購網(wǎng)網(wǎng)友都是潛在的建材、家居消費(fèi)群體，楊浦店將制定哪些特殊的優(yōu)惠政策來吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者？

許滿財：我們與上海團(tuán)購網(wǎng)合作了很長時間，上海團(tuán)購網(wǎng)在組織團(tuán)購活動方面有很大優(yōu)勢，城大目前經(jīng)常和上海團(tuán)購網(wǎng)合作舉辦各種專場活動來吸引團(tuán)購網(wǎng)友。今后我們還會考慮如何發(fā)揮各自優(yōu)勢，為顧客提供更好的服務(wù)。

記者：現(xiàn)在的消費(fèi)者都比較精明，會多方比較價格然后再挑選買。您如何看待這一現(xiàn)象？

許滿財：對價格非常敏感的消費(fèi)者并不是目前的消費(fèi)主流，主流顧客注重產(chǎn)品功能體驗和售后服務(wù)。特別是整套房子的裝修非常繁瑣，消費(fèi)者一般都喜歡就近購買。而且有些服務(wù)是超越價格本身的，如許多賣場將服務(wù)向消費(fèi)者裝修現(xiàn)場延伸，推出家庭裝修工廠化服務(wù)，消費(fèi)者可以不用買一個產(chǎn)品后另外再找人安裝。這也是進(jìn)軍中國的國外賣場百安居、建配龍等很難適應(yīng)中國本土市場的原因，由于國外人工成本高，這類建材賣場多提倡DIY，他們進(jìn)入中國后將這種模式移入中國，自然會遇到市場阻力。

記者：請就建材、家居行業(yè)的傳統(tǒng)賣場和電子商務(wù)平臺而言，請談?wù)勎磥淼陌l(fā)展趨勢。

許滿財：電子商務(wù)發(fā)展趨勢迅猛，每年以30%的速度高速增長，傳統(tǒng)建材家居賣場在這個過程當(dāng)中也是收益匪淺，未來一段時間里電子商務(wù)不可能完全取代實體賣場，因為賣場有強(qiáng)大的展示功能，且未來賣場會更注重營造體驗式消費(fèi)空間，可以給消費(fèi)者家居設(shè)計靈感。電子商務(wù)將來可能會完全壟斷開關(guān)插座類標(biāo)準(zhǔn)化建材市場，但定制化建材家居產(chǎn)品還需倚重賣場銷售。目前建配龍、好飾家也開設(shè)了官方網(wǎng)店，開始試水電子商務(wù)市場。我認(rèn)為未來賣場進(jìn)軍電子商務(wù)市場，不單取決于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還涉及到廠家和供應(yīng)商渠道的整合，如何整合還有很長的一段路要走。

記者：某些大廠家正在積極發(fā)展自己的官方網(wǎng)店，您覺得未來大廠家是否會以官方網(wǎng)店來替代大賣場的品牌專賣店。

許滿財：大廠家做自己的網(wǎng)絡(luò)平臺沒錯，但只是在網(wǎng)店里展示一家的產(chǎn)品，大部分消費(fèi)者需要多方比較挑選后才能做出購買決策。因此單獨(dú)一家公司開設(shè)官方網(wǎng)店未必能做好?，F(xiàn)在電子商務(wù)這一塊有點亂，生產(chǎn)廠家、賣場、專業(yè)家居網(wǎng)站爭先恐后地投入大量資金來做電子商務(wù)，但是專業(yè)的事情還必須專業(yè)的公司做，發(fā)揮自身所長是最重要的。

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