非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后服務(wù)應(yīng)滿足的五個(gè)條件

? ? ?非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備，隨著人工成本的增長，客戶質(zhì)量的要求，越來越深入到各行各業(yè)。非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備廠家要面對各種不同需求的客戶群體，售后服務(wù)成為很多非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的瓶頸。如何做好非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的售后服務(wù)，為項(xiàng)目畫上一個(gè)成功的句號(hào)。

? ? ?1.質(zhì)量是經(jīng)過設(shè)計(jì)、制造和測試的，不來自售后服務(wù)

? ? ?非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的售后服務(wù)很大程度上是由設(shè)備本身的質(zhì)量造成的，這些質(zhì)量問題可以追溯到設(shè)計(jì)和制造。制造過程當(dāng)中的人為疏忽和技能差異、各工序的累積偏差、工序安排偏差、制造硬件水平都是造成制造過程當(dāng)中設(shè)備質(zhì)量差的因素。檢驗(yàn)和測試作為設(shè)備出廠前的質(zhì)量檢驗(yàn)過程和質(zhì)量過程控制，不可將有缺點(diǎn)的設(shè)備流向客戶。保證設(shè)備質(zhì)量決定了售后服務(wù)的工作量、速度和成本。

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? ? 2.不僅是設(shè)備硬件，運(yùn)維技術(shù)的輸出也賣給客戶

? ? ①對于銷售給客戶的非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備，需要協(xié)助客戶培訓(xùn)運(yùn)維技術(shù)人員。一是要保證客戶可以合理地使用設(shè)備，日常維護(hù)，提高設(shè)備效率，延長設(shè)備使用年限，下降設(shè)備故障率。

? ? ②非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備故障或易損件更換可以由客戶自行解決，提高了問題處理的及時(shí)性，下降了售后服務(wù)成本。

? ? ③利用現(xiàn)代通信技術(shù)創(chuàng)新遠(yuǎn)程非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后服務(wù)，需要確定技術(shù)窗口人員與客戶進(jìn)行售后服務(wù)對接，方便溝通。利用手機(jī)、電腦等現(xiàn)代通信技術(shù)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶的操作和維護(hù)。

? ? ④建立非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后問題通知制度：售后問題要分類、歸檔、歸檔處理，便于其他問題跟蹤查詢。售后問題的處理應(yīng)及時(shí)向其他相關(guān)售后人員、設(shè)計(jì)開發(fā)人員、加工制造人員、質(zhì)量檢驗(yàn)員和客戶報(bào)告，以建立有效的反饋渠道和跟蹤機(jī)制。

? ? ⑤非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)建設(shè)：售后服務(wù)是銷售的延伸，是公司綜合形象的代表，所以售后人員的綜合素質(zhì)也很高，售后工作無法得到有效的監(jiān)督，所以對售后人員的自律性要求很高。售后直接和客戶打交道要有一定的溝通能力，要誠實(shí)，懂尊重。售后是解決問題的，所以要技術(shù)能力強(qiáng)，常識(shí)面廣，能獨(dú)立。