網購燈具成流行 售后服務成關鍵

隨著現在網絡的發(fā)展和普及，大家在網絡上買東西也日益增多。消費者挑選燈具的渠道更多，挑選的方式更廣泛，網購燈具正成為流行，本土實體燈具店家也迎來更大的競爭。

目前家居照明行業(yè)競爭比較激烈，除了傳統(tǒng)的銷售模式外，網購燈具也正在興起。"來店里挑選產品的消費者，10個客戶中，起碼有4個是在抄型號的。

無數因素表明，網絡不但正在成為影響人們生活方式的媒介，甚至會改變整個制造行業(yè)推廣、銷售等市場行為。網絡購物的快速增長同樣也為整個行業(yè)的銷售渠道提供一種新的可能。為幫助消費者節(jié)省更多精力，下降購物流程中可能造成的資源浪費，繼家居賣場之后，一些家居建材品牌也紛紛推出各自的網絡購物平臺。消費者登錄這些網絡平臺，只需輕輕點擊鼠標，即可完成下單、交訂金等一系列操作。

西蒙照明

這種網絡銷售模式也被某些商家看好，"實體店的面積、容量畢竟有限，商家在不同的店里，還會分別放置不同風格的產品，挑選起來非常麻煩。相比之下，網絡商城可以容納的品種更多，挑選、對比起來也更加方便。"

網購燈具可省四到六成

在現代繁忙的都市生活中，越來越多的業(yè)主開始挑選"網購"裝修材料。在家里動動鼠標，網上下訂單，就會有工作人員將瓷磚、衛(wèi)浴用品、電器等裝修材料送上門，甚至價格也普遍低于市場價。

打開一家專業(yè)燈具網，記者看到，店面所經營的燈具按客廳燈、餐廳燈、臥室燈、書房燈、廚衛(wèi)燈、樓梯燈、過道燈等分為幾大類，每大類又按品牌、價格、材質、風格等分類。

貽珺燈具

另外，每一款燈具都配有實拍圖片，并在圖片下方詳細列出品名、型號、尺寸、材質、風格、市場價、促銷價等信息。以一款型號為YMT6287-3的現代風格水晶吊燈為例，市場參考價格為590元，網上促銷價僅300元。

"網購燈具可省四到六成左右的費用。"有業(yè)內人士告訴筆者，為了讓更多人接受這種營銷模式，他們用低價來吸引顧客。

另外，網購平臺還可提供專業(yè)設計，同時，也可以根據業(yè)主的預算，制訂相應的套餐方案。比如一套三房兩廳的燈具預算是3000元，網購平臺方面會根據業(yè)主提供的家居實景照片，組合出客廳、餐廳、臥室、廚衛(wèi)等各個空間的全套燈具產品，在預算范圍內達到最佳的配飾和照明效果。

燈具的價格是多數消費者決定購買行為最重要的因素。在經濟學理論中，價格作為調節(jié)供需平衡的唯一因素，幾乎在任何產品的購買決策中都是最重要的因素。除此之外，仍有31%的消費者挑選品牌作為決定購買行為的首要因素。近年來，隨著行業(yè)中領軍公司的不斷發(fā)力，行業(yè)品牌向大眾化品牌過渡的趨勢越來越明確。要知道，消費者雖有理性的價格訴求，同樣有非理性的感情訴求。

風險猶存網購燈具售后服務最關鍵

據業(yè)內人士分析，隨著家居建材網購市場逐漸做大，市場中也開始相應地出現售后服務缺失、市場混亂、山寨叢生的現象。有調查顯示，近四成消費者表示對于家居建材產品網購服務不滿意。

"燈具的風格或產品外形更新很快，對于那些強調裝飾性、藝術性的燈具，比較多消費者會挑選網購。"歐普照明清遠總代理負責人余燕飛小姐表示，盡管網購有一定的價格優(yōu)勢，但在售后保障以及物流配送方面，傳統(tǒng)的實體店還是技高一籌。

城大照明

另一方面，網購家居產品很容易出現照片與實物顏色差異過大、實物材質與網上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等一系列問題。由于不可像在賣場中挑選家具一樣用眼睛看、用手摸、用鼻子聞，因此，家居建材的顏色、材質、環(huán)保性能等很難保障。

不少買家表示，網購最好有實體店可以參考，這樣比較容易接受。"有實體店支撐，又可以免費接送參觀選燈，然后記下型號，回去在網上進行交易。這樣的方式比較節(jié)省時間，又可以精心挑選，買到自己稱心如意的燈具。

據小編的了解，消費者應該找比較正規(guī)的商家，就目前網購家電的售后服務只能達到最基本的退貨、質保等保障。對于較正規(guī)的網購商家而言，產品的售后服務、產品的配送環(huán)節(jié)出現延遲等問題，已經成為這個新興領域的發(fā)展瓶頸。所以，網點與實體店嫁接，將成為網店銷售的新出路。

?